通路銷售在購物官網, 電商平台(蝦皮.momo.pchome...), 社群平台, 實體門市..就是全通路銷售.

企業需要建構全通路營銷在於提供消費者有無縫的消費體驗及全通路數據整合互通, 達成營收增長目標。( 線上購物、門市POS、電商平台...互不關係 )單獨作業已不符合時代趨勢且喪失競爭力, 唯有透過全通路整合才有機會。

全通路零售在不同時間,不同場域,不同裝置(PC,手機,POS)有一致性的消費好感的「感覺」「體驗」,讓一次性的消費行為轉化為重複性的消費習慣。而且消費者常常會在門市店面中使用手機查詢相關資訊,說明了全通路零售的重要性。

在企業管理上因為全通路零售增加了人員串接數居困擾及難度,如果沒有應用資訊科技解決,分常難以達成全通路零售目標.

 

#客戶體驗 #會員關係 #會員行銷

做好顧客體驗5步驟:

1. 對目標客戶採取不同的通路傳遞訊息方式,因為潛在顧客以他們的方式接受訊息。如年輕人習慣FB/IG...,年長的人愛看宣傳單...。這樣訊息才能有效的傳遞。

2. 線下門市裝潢,線上購物官網視覺表達,產品包裝..等。以目標客戶的喜好作為主題。要跟目標客戶的期待感覺一致。如是高檔客群,一切要精緻,美觀...。中低端客群要樸實...。顧客的感覺會合拍。

3. 傾聽顧客意見,不管是讚美、抱怨、建議、批評都要虛心傾聽而且接受,因為顧客的聲音就是市場的聲音,拒絕傾聽顧客就是拒絕了市場。

4. 服務要以顧客為中心,不以利潤為中心。常常會覺得客戶有很多不合理的要求,如果以利潤為中心就會覺拒絕,但是以顧客為中心,就有接受彈性,顧客的感受會立刻提升。

5. 要喜歡顧客,喜歡顧客是一種態度,是一種心境。如果心態是如此,顧客就有感受,自然會產生好感度,自然產生良好的關係。

會員多元行銷矩陣
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建構出良好顧客關係,老顧客的經營成本是推廣新顧客的1/3成本,更可以轉化老顧客的好感為分享,分銷,分潤的夥伴關係。

本次分享希望能帶給您啟發,創新您的營銷模式。

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#商業模式 #口碑行銷 #會員模式

#廣告模式
編預算發廣告,廣告上架之後就開始....等待..繼續等待。 廣告是投錢等待成交,事後檢討轉換率...等。然後再繼續下一次廣告的投放...,有廣告有訂單,沒廣告沒訂單。
但是.....
花了廣告費成交了訂單,要如何讓這一張訂單,自動繼續成交下一單,然後再由老客戶增加新會員,增加營收。會員營銷就是一個必要的商業模式。

#會員模式
提供一個消費者轉變成為經營者的機會。讓消費者自用省錢,分享賺錢,滑滑手機分享賺錢。

您的會員每推薦一位客戶或分享一個商品,即可賺取收入的機會,老客戶引薦新客戶註冊成功功,即可獲得被動式的收入,提供的分潤%由您決定。
#分潤商城 #網路開店 #架站平台
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#品牌行銷 #會員行銷 #品牌打造

打造品牌三要素

1. 知名度
店面,名稱...知道人多形成知名度,可以用媒體,用廣告,用行銷方案達成,是容易達到目的的。

2. 好感度
讓別人知道不困難,但是讓消費者說好就不容易了,所以應該要以產品價值為核心,讓顧客感覺錢花的值得。其他輔助條件當然也不能忽視,如服務,便利性,環境....。

3. 忠誠度
顧客的忠誠度是品牌的核心,產品的CP值高低直接影響客戶忠誠度。其次是老顧客的營銷活動,維持一個老顧客要讓老顧客有尊榮感,有優越感,有差異性的活動優惠或服務。

多元行銷矩陣
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品牌是一種感覺,品牌說不清楚,講不明白,就是踏實的把產品,服務及相關配套做好。做品牌是需要時間,是一種細水長流的營銷努力的結果。

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#RFM #會員行銷 #精準行銷

一個老客人比開發一個新客成本更低,效益更多!

#分潤分銷 #積分點數 #促銷活動
以會員制的行銷模式,努力透過老顧客會員、以集點制度,促銷活動方案,會員口碑的分銷分潤吸引新客加入和舊客戶覆購盈利。

#大數據分析
所以是否結合大數據,對顧客價值區分識別,透過分析顧客消費能力來進行後續營銷策略,因此企業對於顧客掌握的程度決定了會員行銷的成敗。

#RFM精準行銷
RFM模型(Recency, Frequency, Monetary value, RFM),RFM主要有三面向(時間、次數、金額),而這3個構面是同等重要的。RFM幫助行銷人員能夠正確、迅速應用大數據,識別顧客,區分價值,使每一分錢花在行銷刀口上。

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#商業模式 #傳統產業 #全方位

批發零售業近10年的變化,可以分出幾個階段。

#傳統產業模式
門市以單店或連鎖店,以經營區域半徑的商業模式進行。

#網路電商模式
線上線下打架。甚至自家商品不同調,不同價,會員互不關係....。

#全通路模式誕生
以消費者為核心,會員線上線下整合同步,會員權益同步....

以消費者為核心的時代,如何因應轉型?您目前是處於哪一個類型的階段?

從消費者與您接觸的第1個起點,整個旅程是一連串的商業模式,背後有著複雜的管理及數據的應用,最後統合在大數據中進行分析。

這不是時代趨勢,也不是來趨勢,是現在進行式。驗證著經營者的競爭力,經營體質。市場正在進行一個由傳統產業模式轉型為網路數位模式的加速期。

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